常見問題

如何下定單：

您可以前往我們的蝦皮店瀏覽並選購商品，將商品加入購物車後，依照頁面指示完成結帳即可。或者，您也可以直接透過電子郵件與我們聯繫，告知您的採購需求。

OTAKU HOBBY提供哪些付款方式？

我們目前接受「銀行轉帳」與「QRCode」付款碼兩種付款方式。詳細資訊請參考我們的付款方式說明。

我可以使用信用卡付款嗎？

很抱歉，目前我們暫不支援信用卡付款。

如何查詢訂單狀態？

商品寄出後，我們會立即透過電子郵件提供您快遞單號，您可以依此追蹤貨品狀態。

我沒有收到訂單確認信怎麼辦？

若您是透過電子郵件直接向我們採購，將不會收到訂單確認資訊，但會收到商品寄出通知。屆時請先檢查您的垃圾郵件或促銷郵件匣，如果仍未收到，可能是您的電子郵件地址填寫有誤，或系統發生暫時性問題。請聯絡我們，我們會協助您確認訂單狀況。

付款失敗怎麼辦？

付款失敗可能是由於您的帳戶餘額不足、超出每日交易限額或技術問題，建議您先聯繫您的銀行或支付服務提供商了解原因。若問題仍無法解決，請聯絡我們。

商品什麼時候出貨？

當您完成訂單付款後，我們將在1-2個工作天內完成準備並寄出商品。

我的商品多久會送到？

一般情況下，商品寄出後約3-4個工作天可送達。

OTAKU HOBBY提供哪些配送方式？

我們提供「宅配（預設順豐速運）」與「7-11 便利商店取貨兩種配送方式」。詳情請參考我們的物流政策。

可以指定配送時間嗎？

目前我們無法提供精確的指定配送時間服務，但您可以透過提供的快遞單號追蹤物流進度，以便安排收件。

商品寄出後如何追蹤？

商品寄出後，您將收到一封包含快遞單號的電子郵件，您可以根據此單號在物流公司網站上查詢最新狀態。

如果我填錯了收件地址怎麼辦？

請務必立即聯絡我們！我們會盡力協助您修改。但若商品已寄出，可能需要額外時間或產生運費。

商品運送延遲了怎麼辦？

若遇到運送延遲，我們深感抱歉。這可能由於天氣、交通或其他不可抗力因素，我們會持續與物流公司保持溝通，並隨時更新給您。您可以聯絡我們查詢詳情。

OTAKU HOBBY的退貨政策是什麼？ 

我們提供七天商品鑑賞期。在鑑賞期內若您對商品不滿意，可申請退貨退款，且無需支付退回運費。詳細說明請參考我們的退貨與退款說明。

如何申請退貨？

請在收到商品後七天內，透過聯絡表單提供您的訂單編號、購買信箱並說明退貨原因。我們會引導您完成後續步驟。

退貨需要支付運費嗎？

在七天鑑賞期內申請退貨，您無需支付任何退回商品的運費。

退款大約多久會收到？

退貨商品經確認無誤後，我們將啟動退款程序，您通常會在2-3個工作天內收到退款。實際到帳時間可能因銀行作業而異。

收到的商品與訂購的不符怎麼辦？ 

請您立即透過聯絡表單與我們聯繫，並提供您的訂單編號與收到的商品資訊，我們會盡快協助您確認並處理。

OTAKU HOBBY販售商品的產地是哪裡？

OTAKU HOBBY販售的商品主要產地來自中國。我們也正努力開發更多元產地的商品選擇，以滿足您的需求。

如何找到我想要的商品？

您可以直接前往我們的蝦皮店，利用頁面上的搜尋列輸入關鍵字，或透過左側簡潔易讀的商品分類來快速找到您感興趣的商品。

商品有保固嗎？

是的，OTAKU HOBBY所販售的商品皆提供「保固服務」。若您對購買的商品有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們查詢詳情。

商品尺寸或規格有詳細說明嗎？

是的，我們在每個商品頁面都會盡可能提供詳細的尺寸、材質與其他相關規格資訊，方便您參考並選購。

如何聯繫OTAKU HOBBY的客服？

您可以透過本網站的聯絡表單或發送電子郵件至我們的客服信箱。我們將盡快回覆您的問題。您也可以直接撥打0939-919-490與我們聯繫。請注意，撥打電話可能產生通話費用。

OTAKU HOBBY的營業時間是什麼？

我們的網站提供24小時服務，讓您隨時都能瀏覽與購物。

客服回覆時間通常為週一至週五上午9:00至下午6:00(台灣時間)，國定假日除外。